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（請給出正確答案）
[多選題]
以下選項可能發生投訴的包括（ ）。
A.客戶與企業的利益之爭
B.承諾不兌現
C.金錢遭損失
D.抱怨沒人聽，責任沒人負
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第1題
以下哪些選項是處理投訴過程中不應該做的（）
A.怠慢客戶，說我不清楚我不知道
B.缺乏耐心，急于打發客戶
C.急于為自己開脫，絕對不可能發生這種事
D.給客戶承諾自己辦不到的事情
E.這種問題我們見多了，你要知道一分錢一分貨
第3題
以下哪個選項不是投訴處理決定應當包括的主要內容()。
以下哪個選項不是投訴處理決定應當包括的主要內容（)。
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A.投訴人和被投訴人的名稱、住址
B.投訴人的投訴事項及主張
C.對被投訴人的行政處罰
D.調查認定的基本事實
第4題
根據《工程建設項目招標投標活動投訴處理辦法》（七部委11號令），以下（）選項不是投訴處理決定應當包括的主要內容。
A.投訴人和被投訴人的名稱、住址
B.投訴人的投訴事項及主張
C.對被投訴人的行政處罰
D.調查認定的基本事實
第5題
根據《工程建設項目招標投標活動投訴處理辦法》（七部委11號令），以下哪個選項不是投訴處理決定應當包括的主要內容（）
A.投訴人和被投訴人的名稱、住址
B.投訴人的投訴事項及主張
C.對被投訴人的行政處罰
D.調查認定的基本事實
第6題
掌上電力官方版為客戶提供了多渠道的問題反映方式，包括投訴舉報、建議意見、表揚咨詢等等，以下哪類服務申請表單可以提供匿名選項？
A.意見和建議
B.投訴和舉報
C.表揚和舉報
D.以上都可以
第9題
理財產品銷售文件的專頁客戶權益須知中，客戶權益須知必須包括以下哪項內容（）
A.客戶向商業銀行投訴的方式
B.客戶辦理理財產品的流程
C.客戶風險承受能力評級具體含義
D.以上選項都對
第10題
當異議人對異議處理結果不滿意，不愿再與異議處理機構協商處理時，可能發生不利于金融機構的行為包括（）
A.向人民銀行征信管理部門投訴
B.向媒體投訴
C.向法院提起訴訟
D.不再要求處理
第11題
涉及ETC及非ETC通行費爭議問題投訴時，需將客戶的銀行賬戶信息填寫在工單事件描述內。請問須填寫的銀行賬戶信息包括以下哪些選項（）
A.開戶銀行預留手機號
B.開戶姓名
C.開戶行名稱
D.開戶銀行賬號
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