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當(dāng)異議人對(duì)異議處理結(jié)果不滿意，不愿再與異議處理機(jī)構(gòu)協(xié)商處理時(shí)，可能發(fā)生不利于金融機(jī)構(gòu)的行為包括（）
A.向人民銀行征信管理部門投訴
B.向媒體投訴
C.向法院提起訴訟
D.不再要求處理
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第1題
征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。
A.5
B.10
C.15
D.20
第2題
依據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議后，應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起()內(nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。
依據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議后，應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起（)內(nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。
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A、5日
B、10日
C、15日
D、20日
第3題
郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的異議。用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以向（）申訴
A.郵政管理部門
B.工商管理部門
C.其他部門
第4題
什么是用戶“假的異議”？（）
A.客戶對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)不滿意或抱有偏見(jiàn)
B.客戶提出異議，但這些異議并不是他們真正在乎的地方
C.需要延后處理的狀況
D.當(dāng)客戶提出的一些異議，但在后面能夠更清楚證明的情況
第5題
不符合《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定用戶提出的申訴（)。
A.有明確的申訴對(duì)象、申訴事由、申訴請(qǐng)求和事實(shí)材料等的
B.未向企業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量異議的
C.對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意或超過(guò)7日未得到企業(yè)處理的
D.申訴事項(xiàng)屬于訴訟、仲裁、行政裁決、人民調(diào)解等途徑正在處理或者處理過(guò)的郵政服務(wù)、快遞服務(wù)質(zhì)量異議的
第7題
當(dāng)事人對(duì)票務(wù)事故處理有異議的，可以在處理結(jié)果送達(dá)之日起（）向安全技術(shù)部提出復(fù)議申請(qǐng)
A.五個(gè)工作日內(nèi)
B.七個(gè)工作日內(nèi)
C.十日內(nèi)
D.五日內(nèi)
第9題
投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過(guò)程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。
A.15
B.20
C.25
D.30
第10題
投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。
A.10
B.30
C.60
D.90
第11題
對(duì)顧客異議或設(shè)訴二次處理時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人或主管應(yīng)在幾天內(nèi)對(duì)處理結(jié)果用信函通知顧客。（)
A.l天
B.3天
C.7天
D.10天
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