A.與客戶發生口角、辱罵客戶

B.對客戶產生肢體沖突

C.不配合商戶驗貨、退貨、補貨

A.與商戶協商不退貨，第二天補貨給商戶

B.詢問商戶是否需要補貨，如需補貨再附近市場進行補貨

C.直接讓商戶退貨

D.藏好，不讓商戶驗貨

A.商品價值太大，必須要求退貨，商戶不配合，我司強制退款

B.客戶問題未驗貨，物流未提醒，協助客戶投訴物流讓物流賠付

C.商戶前期已提醒需要驗貨，客戶問題導致的，我司聯系商戶和客戶和物流協商補償，我司協商點補償，讓客戶維修，客戶不認可，可以上報強結

A.商戶/顧客未表明要退貨，私自將商品操作退貨

B.與顧客發生肢體沖突/拒絕顧客合理要求/言行不當等行為

C.未經顧客同意私自將商品放入自提柜、便民店、或者門口等地方

D.送貨上門時，顧客有拆箱驗貨需求，應配合顧客完成驗收

A.不用管，菜品放到一邊

B.在就近市場提前補好貨

C.就這樣送，商戶不要就退貨

D.到商戶處提醒商戶驗貨，并協商第二天補貨

B．當遇見商戶要求送貨上樓、搬運到指定地點或搬運地方有限制入內等情況時,應當禮貌、態度要好,征求客戶的協助,把該貨品送到指定位置

C．貨物送到商戶處時,應當告知客戶驗貨、核貨、將貨物與商戶交接清楚

D．以上都是

A.聯系客服處理

B.拒絕處理

C.退貨補貨處理

A.在運營服務中，由于設備設施設計缺陷、發生緊急或突發事件時乘客不配合工作人員、乘客違反規章制度且不服從處理等而引起的投訴

B.投訴人不配合調查、無法查證事件真實性的投訴

C.新線試運營期內因條件限制，一時不能達到乘客需求的投訴

D.車站及列車廣播音量與相關標準不符引發的投訴

A.店長或店助將顧客帶到安靜區域，核對購物小票，檢查商品，并安撫解釋。如顧客不能接受，可以報警處理

B.涉及有貴重商品或有產品質量方面的質疑，門店應第一時間與采購和直接領導溝通上報

C.為顧客退貨后，影響銷售的產品先與采購溝通;若因驗貨不認真和門店保存的問題導致退貨客訴，視情況判定門店是否有責任

D.登記顧客信息備查，如果出現人為原因，要對責任人問責（試用期員工除外）

A.送貨給商戶時，先自己檢查貨品有沒有問題，有問題就和提前客戶溝通，操作退貨或者補貨

B.若沒有問題，打電話報備客服，說明司機已驗過貨，沒有問題，這家商戶存在惡意投訴傾向，同時拍攝貨品照片，留存作為證據

C.讓客戶在收貨確認單上簽字，留存作為證據