A.不清楚

B.不知道

C.你問我，我問誰

D.有意見，告去

A.不知道

B.不太清楚

C.這個問題不歸我管

D.我也沒辦法

E.我清楚了

A.怠慢客戶

B.缺乏耐心，急于打發客戶

C.允諾客戶自己做不到的事

D.推諉，急于為自己開脫

E.對客戶投訴動機的不了解

A.“不可能，

B.“我絕沒有說過那種話”

C.“這是我們公司的規定”

D.“我不大清楚”

A.閉嘴豎耳認真聽，不打斷客戶

B.站在客戶的角度聽，感同身受理解客戶當前的狀況

C.盡量不用否定性語氣——不說我也沒辦法，多說：我能為您做什么

D.盡力去了解客戶現在的感受

A.稍等，我幫您解決

B.稍等，我幫您處理

C.說不知道，不清楚

D.稍等，我讓專員來回答您

A.不知道,不清楚

B.你聲音大（小）一點

C.剛才的電話不是我接的

D.我們也沒辦法,你只能去找×××

A.我不清楚

B.非常抱歉，請您稍等，我需要咨詢確認一下好嗎

C.我不知道

D.這事不歸我管

A.不輕易允諾客戶自己做不到的事情

B.有耐心，認真處理事情

C.怠慢客戶

D.專業知識強

A.這種問題臉小孩子都會

B.你要知道，一分錢，一分貨

C.我不知道，不清楚

D.公司的規定就是這樣的

A.你必須出示**證件，才能辦理

B.我不知道（不清楚、不了解、我怎么知道）

C.你錯了，事實不是這樣的

D.你說的對,這個部門/營業廳/服務人員的表現真是很差