A.接待規范

B.業務辦理規范

C.雙手遞接、唱收唱付

D.嚴格執行新入網實名制

E.投訴受理規范

F.10分滿意引導

A.5

B.10

C.15

D.20

A.接待規范

B.動作規范

C.業務辦理前提醒

D.業務辦理后確認

E.服務評價提醒

A.A.走有送聲

B.B.何曲不吭c、視而不見

C.C.拒絕受理

A.銷售行為規范

B.投資行為規范

C.運營行為規范

D.推銷產品規范

E.服務行為規范

A.營業廳整體滿意度

B.營業廳環境

C.排隊等候時長

D.業務辦理能力

E.營業員服務態度

A.服務環境規范執行情況

B.服務禮儀規范執行情況

C.服務行為規范執行情況

D.服務預案管理工作情況

A.解釋不清

B.服務規范

C.業務差錯

D.基礎規范

E.告知不全

A.業務招攬規范

B.業務承接規范

C.業務辦理規范

D.服務費用收取規范

A.等候服務時依次排隊

B.不在室內公共場所以及其他禁煙區域吸煙

C.愛護公共設施設備

D.文明使用、規范停放互聯網租賃自行車