A.主動服務詢問

B.拿筆和本隨時記錄家長問題

C.著工裝，站姿標準，微笑示意

D.使用十一字禮貌用語：請、您、您好、謝謝、再見、對不起

A.與初次到店的客戶距離越近越好

B.應優先把年長者介紹給年輕者

C.左后座是汽車座位中最尊貴的

D.提供飲品時，盡量不要裝得太滿

A.隨客戶性格、客戶喜好接待

B.不需要考慮客戶喜好，按自己習慣招待就行

C.在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行

D.不管客戶什么級別，都按公司最一般的規格接待

A.確定會議主題，搜集相關資料

B.制定會議流程表單

C.撰寫會議通知及說明，準備會場麥克風、電池、紙筆、桌牌等物料

D.不需要提前查看場地是否合適

A.置業顧問接待客戶時可以含口嚼糖等以清新口氣

B.遞送名片時須以右手單手持遞給客戶

C.講解品牌墻時必須規范使用激光筆進行解說

D.講解區位及沙盤時，可以手勢代替激光筆進行解說

A.注意儀容儀表，充分展示出我司員工良好的精神面貌

B.面對媒體工作人員應保持微笑，做到大方、自然、有禮貌

C.安撫媒體情緒，將有關情況與媒體進行友好溝通

D.不要生硬拒絕媒體采訪，現場若有攝像頭，注意遮擋鏡頭

A.在會客室迎接客人，起立，問候您好、歡迎光臨、很高興見到您等

B.請客人就坐時，做手勢，同時說請坐，然后與客人一同就座

C.請客人用茶時，做手勢，同時說請用茶

D.歡送客人時，說完再見或歡迎下次再來即可返回

A.在公司內遇到來賓時，應停下問候您好，禮讓來賓先行

B.當來賓在經過工作崗位時，應不受影響，正常工作

C.領導陪同來賓蒞臨工作崗位視察工作時，應大方起立，問候您好

D.在電梯口遇見來賓時，應問候您好，禮讓來賓先行

A．接聽電話時，應當在電話旁配備好完整的記錄工具

B．一般情況下，一次通話時間應控制在3分鐘以內

C．為避免打擾對方休息，即使有急事也不得在休息時間打電話給對方

D．通話結束，不忘說再見，不要搶先掛斷電話

A.立于展廳門口迎接客戶，及時為客戶開門，面帶微笑目光注視客戶眉心，15度鞠躬，歡迎光臨

B.在展廳內主動與相遇的客戶打招呼，面帶微笑點頭行注目禮30度鞠躬

C.自我介紹行30度鞠躬禮并交換名片

D.當你正在接待客戶的時候，突然有其他客戶開店想咨詢你，這時不必理會讓其找其他銷售顧問

A.盡量在約定時間內提前5分鐘到達，如塞車遲到，請提前告知對方，并表示歉意

B.拜訪時，進門要敲門，但門開著就可以不用敲門

C.交談時，說明目的、闡述要點，控制時間，達成共識

D.告別時，告別適時，提前對本次到訪接待簡單致謝、起身告辭，主動回身握別