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（請給出正確答案）
[多選題]
在網店消費情景的塑造中，哪些方法可以用來增強互動體驗？（）
A.開設直播
B.設置靜態廣告
C.問答環節
D.社區討論
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第1題
行為面試是雇主用來根據應聘者過去的行為評估應聘者的一種流行面試技術。在準備回答面試中的行為問題時，可以使用STAR的方法，即情景（Situation），任務（Task），行動（Action），結果（Result）。
第2題
下列選項中，關于情景分析法的表述，不正確的有（）
A.在周期較短及數據充分的情況下，可以從現有情景中推斷出可能出現的情景
B.在存在較大不確定性的情況下，可以給出比較精確的模擬結果
C.該方法是對主要趨勢、趨勢變化的可能時機以及對過去發生的事件進行研究
D.情景分析可用來預計威脅和機遇可能發生的方式，以及如何將威脅和機遇用于各類長期及短期風險
第3題
企業用來預計威脅和機遇可能發生的方式,在周期較短及數據充分的情況下,可以從現有情景中推斷出未來可能出現的情景,對企業面臨的風險進行定性和定量分析,下列對這種風險管理技術與方法的說法正確的有（）
A.對于未來變化不大的情況能夠給出比較精確的模擬結果
B.對情景的設置可能有過于簡化環境的傾向
C.在存在較大不確定性的情況下,有些情景可能不夠現實
D.可以清晰地為風險分析指明方向,幫助企業制定緊急預案
第8題
互換和衍生產品國際協會2000年對操作風險管理流程的劃分中，關于評估和量化的過程，下列說法正確的
是()。
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A．操作風險一旦被識別出來后，就應該加以評估，決定哪些風險具有不可接受的性質，應該作為風險轉移的目標
B．對于不能定量分析的風險，必須找出這些風險的起因以及可以采取什么樣的措施
C．用來估計損失事件的頻率以及嚴重程度的有三類方法：情景分析、主觀風險評價以及根據依賴關系對風險進行估計
D．AB說法都正確
第9題
從調節范圍來看，職業道德可以用來調節（）。
A.從業人員內部關系，加強職業、行業內部人員的凝聚力
B. 從業人員與服務對象之間的關系，用來塑造本職業從業人員的形象
C. 從業人員與企業組織之間的關系，提高企業的整體創造力和競爭力
D. 企業組織和服務對象之間的關系，創造和諧消費環境，提高企業的信譽度
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