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[單選題]

服務便利勝于價格，服務人員要做的工作不包括：()

A.制定便捷的服務，簡化服務流程

B.規范服務用語和流程

C.對不同客戶的投訴和咨詢回答要統一

D.設立客戶服務中心，為客戶提供全面的服務

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更多“服務便利勝于價格，服務人員要做的工作不包括：（)A、制定便捷的服務，簡化服務流程B、規范服務用語”相關的問題

第1題

下面選項中，不屬于銷售人員在交叉銷售時所做工作的是：()

A、為拓展業務，先做大訂單，再做小訂單

B、保留老客戶，開發新客戶

C、提高客戶滿意度和忠誠度

D、加強對競爭對手的分析

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第2題

“4RS”是營銷中的一個基本概念，其主要內容不包括：()

A、合適的地點

B、合適的時間

C、合適的渠道

D、合適的產品

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第3題

求名型客戶的年齡一般為：()

A、25~27歲，25~30歲

B、36~38歲，36~43歲

C、31~33歲，31~38歲

D、41~43歲，41~51歲

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第4題

銷售人員采取計劃和準備時，需要做的最重要事情是：()

A、產品分析

B、準備方案

C、客戶分析

D、了解競爭對手

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