A.為降低加能站運行成本，站內廁所對外開放應收取一定的費用

B.服務的本質是獲取一定的利潤，因此，加能站為顧客提供飲用水服務必須是有償的

C.為顧客提供免費的增值服務

D.顧客來站咨詢業務應收取一定的咨詢費

A.加油站

B.加氣站

C.充電站

A.提供開票服務

B.卸油時安排在非加油高峰期

C.高峰期停止影響通過能力的營銷活動

D.加能站設加油能手、加滿油營銷輔導員

A.醫保外醫療費用責任險

B.增值服務特約條款

C.發動機進水損壞除外特約條款

D.新增加設備損失險

A．眼鏡布

B．橡皮筋

C．手機袋

D．寶寶椅

E．坐墊、靠墊

F．加湯

A.車輪單獨損壞險

B.絕對免賠率特約條款

C.增值服務特約條款

D.醫保外用藥責任險

E.附加發動機損壞除外特約條款

A.請客戶提供在我司加能站加注油品的信息，查看視頻監控系統，確認客戶確實是在我司加能站加油。

B.核實管控加油流水及一鍵加油訂單是否存在問題，同時與當事員工核實服務過程是否存在異常。

C.禮貌向客戶解釋道歉，并妥善做好賠付或補收貨款處理工作。

D.要立即啟動應急機制，速報上級處理

A.加項故障產生的原因

B.客戶是否有此預算

C.是否還有其它增值項目可以一起報給客戶，從而增加產值

D.加項內容的價格

E.識別不需要增加費用的項目，之后增項時不用告知客戶

A.站經理

B.加油員

C.店長

D.區域經營部經理

A.增長自身知識

B.獲取勞動報酬

C.建立良好的客戶關系，培養忠誠顧客

D.提升溝通技巧