A.學員是我的, 我獨自處理，無需溝通

B.及時跟總部老師反饋， 詢問處理意見

C.我只負責學習, 別的事情處理不了，等門]店來解決

D.我要對學員負責， 要及時跟家長溝通

E.我需要跟門店積極溝通解決

A.讓學員反饋給網站或APP線上客服處理，或記錄學員姓名ID幫忙反饋到客訴平臺處理

B.反饋給分校的技術老師處理

C.讓學員自己解決，我這邊只負責直播，解決不了

A.協調合作酒店、布置教室場地等工作

B.聯系學員，溝通學員上課學習狀態

C.處理在帶班中遇到的突發事情

D.負責結課后班次費用的報銷

A.協調合作酒店、布置教室場地等工作

B.聯系學員，溝通學員上課學習狀態

C.處理在帯班中遇到的突發事情

D.負責結課后班次費用的報銷

A.報名協議產品，只要同學沒有收到任何一家銀行OFFER，均可退費

B.告知學員通過率90%及以上

C.我以后負責你學習的，過程中遇到學術問題我可以幫你解答

D.成交不滿足產品報考資歷要求的學員

A.同學不用急著安裝啦，安裝可能會遇到很多問題，還是建議同學等到了山頂再安裝，山頂助教會教大家安裝的，遇到難搞的問題也能及時幫大家解決哦

B.[發送安裝文檔鏈接] 這個是安裝的步驟，同學按照這個操作哦~（過了一段時間）同學安裝成功了嘛遇到問題可以問我哦~

C.其實課程里面的練習就能滿足同學現在階段的需求了，同學可以不用急著安裝哦，安裝問題比較復雜，山頂的助教比較熟悉哦

D.這個要根據你的電腦系統選擇哈，一般win7/8/10選擇3.7的就可以

B．了解清晰學員退學原因；并針對學員遇到的困境提出相對應的解決方案

C．如果學員不接受我們提供的任何方案執意要退學或者投訴的話；需要立刻對接主管反饋情況，同時告知學員已將該案件上升售后部門專門處理和跟進；讓學員保持電話暢通

D．學員真是油鹽不進；想要投訴就投訴去吧；我才不怕呢

A.當接到服務對象的咨詢或幫助要求，需直接解決問題，到服務對象滿意為止

B.當接到服務對象的咨詢或幫助要求，需幫助其找到相關管理人員解決問題，并跟蹤負責到底。遇到相關管理人員處理不力，首問責任人要及時向自己的上司反應情況，上司應該及時協調處理

C.當接到服務對象的咨詢或幫助要求，自己不知道如何解決又不知道找誰解決時，應該及時求助上司

D.當接到服務對象的咨詢或幫助要求，直接讓服務對象自己去問其他管理人員。比如說：這個問題你找某某/這個問題不是我管

A.對于科目任務，該科目輔導老師需要對負責的40名學員每天跟進前一天學習任務完成情況，未完成項及時督促

B.對于科目任務，該科目輔導老師需要對自己作為班主任的10名學員重點關注其任務完成情況，其余學員有余力的情況下督促提醒即可

C.對于通用任務比如常識，由班主任對其負責的10名學員進行完成度監督與提醒

D.每周六，班主任需對所負責的10名學員當周學習任務完成度逐一核查，如果低于60%，需要進行

A.告訴學員不要在意圖書刊印錯誤

B.直接回復學員圖書書寫錯誤

C.告知該勘誤答疑老師不負責

D.聯系管理員處理此類問題

A.對于科目任務，該科目輔導老師需要對負責的40名學員每天跟進前一天學習任務完成情況，未完成項及時督促

B.對于科目任務，該科目輔導老師需要對自己作為班主任的10名學員重點關注其任務完成情況，其余學員有余力的情況下督促提醒即可

C.對于通用任務比如常識，由班主任對其負責的10名學員進行完成度監督與提醒

D.班主任對所負責的10名學員當周學習任務完成度逐一核查，如果有5星任務未完成，進行