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[多選題]

加能站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到以下幾點(diǎn)（）。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

A.不推諉

B.不拖拉

C.件件有回音

D.簡(jiǎn)單應(yīng)付

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第1題

為方便顧客投訴，企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)，其中不包括（）。

A.制訂明確的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償措施

B.引導(dǎo)顧客怎樣投訴

C.方便顧客投訴

D.直接處理投訴

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第2題

加油站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)或解決，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)（）

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第3題

加油站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到（）。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

A.不推諉

B.不拖拉

C.件件有回音

D.簡(jiǎn)單應(yīng)付

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第4題

加油站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)或解決，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)（）

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第5題

加油站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到不，不拖拉，件件有回音。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)或解決，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)（）

A.推諉

B.回避

C.24

D.8

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第6題

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第7題

下列說(shuō)法正確的是（）。

A.為降低加能站運(yùn)行成本，站內(nèi)廁所對(duì)外開放應(yīng)收取一定的費(fèi)用

B.服務(wù)的本質(zhì)是獲取一定的利潤(rùn)，因此，加能站為顧客提供飲用水服務(wù)必須是有償?shù)?/p>

C.為顧客提供免費(fèi)的增值服務(wù)

D.顧客來(lái)站咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)收取一定的咨詢費(fèi)

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第8題

加油站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)或解決，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上（）小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)

A．24

B．48

C．12

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第9題

站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理，有節(jié)，合情，()。

A.合規(guī)

B.合法

C.合理

D.合意

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第10題

站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)顧客投訴，不得()，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。

A.敷衍搪塞

B.充耳不聞

C.私自妥協(xié)

D.消極怠慢

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加能站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到以下幾點(diǎn)（ ）。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

加能站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到以下幾點(diǎn)（）。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。