A.可以先查看活動(dòng)招募頁(yè)面的FAQ,看看有沒(méi)有通用解決方式
B.應(yīng)用開(kāi)發(fā)類(lèi)問(wèn)題,通過(guò)“HarmonyOS應(yīng)用開(kāi)發(fā)問(wèn)題反饋”入口進(jìn)行提交
第1題
A.先自我判斷,通過(guò)【清除緩存】、【退出重新登錄】等常見(jiàn)解決方法處理
B.找甲方管理員或明源顧問(wèn),可微信群@明源顧問(wèn)
C.操作類(lèi)和咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題可以通過(guò)搖一搖反饋問(wèn)題,研發(fā)第一時(shí)間進(jìn)行處理
D.僅故障類(lèi)問(wèn)題可以通過(guò)搖一搖反饋問(wèn)題,研發(fā)第一時(shí)間進(jìn)行處理
第2題
A.先確認(rèn)訂單是否是活動(dòng)期間內(nèi)支付的(并添加受益人)
B.掃碼通過(guò)app
C.掃碼的活動(dòng)鏈接是否正確
D.客戶(hù)端用戶(hù)登錄的賬號(hào)和下單的賬號(hào)是否一致
E.如以上均沒(méi)有錯(cuò)誤且還不能進(jìn)行抽獎(jiǎng),在進(jìn)行上報(bào)處理
第3題
A.先查看堆位是否有零件未出
B.若無(wú)從安全庫(kù)存取件
C.安全庫(kù)存沒(méi)有則直接反饋班長(zhǎng)或事務(wù)擔(dān)當(dāng)處理
D.不處理
第4題
A.用戶(hù)可以在愛(ài)奇藝知識(shí)APP自己購(gòu)買(mǎi)的課程選集頁(yè)查看資料,根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行領(lǐng)取
B.如該課程說(shuō)明有資料但對(duì)應(yīng)位置沒(méi)有,則告知用戶(hù)以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)
C.如該課程說(shuō)明有資料但對(duì)應(yīng)位置沒(méi)有,記錄相關(guān)信息轉(zhuǎn)二線(xiàn)
第5題
A.口頭答應(yīng),不用管它,先把手頭工作做好
B.先記下,然后找一些正當(dāng)理由拒絕處理
C.先執(zhí)行,在執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題在和領(lǐng)導(dǎo)反饋
D.直接拒絕,以現(xiàn)有工作為主
第6題
B.核實(shí)開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用信息,建議開(kāi)發(fā)者在應(yīng)用商店查看開(kāi)發(fā)者信息,再告知賬號(hào)找回流程
C.核實(shí)開(kāi)發(fā)者應(yīng)用信息并根據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者查看是否在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào),如已注冊(cè),告知找回流程,如未注冊(cè)則告知cp暫未注冊(cè)并詢(xún)問(wèn)需要對(duì)應(yīng)用作何處理再進(jìn)一步解答
第7題
第8題
B.與人事行政相關(guān)的不涉及其他人時(shí),可直接和人事行政部溝通;涉及其他人或與本部門(mén)相關(guān)時(shí),應(yīng)先通過(guò)本部門(mén)直屬上級(jí),然后再與人事行政部溝通或由直屬上級(jí)與人事行政部溝通
C.對(duì)于重要且緊急事件,所有下屬主管或員工提出的任何建議或意見(jiàn)實(shí)行4小時(shí)反饋機(jī)制。如4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有反饋, 員工和下屬有權(quán)越級(jí)反映,被越級(jí)反饋的主管或領(lǐng)導(dǎo)將被記嚴(yán)重過(guò)失一次,并將在人事部記錄備案
D.有關(guān)發(fā)票及其他與財(cái)務(wù)有關(guān)的工作問(wèn)題,定制師可直接找財(cái)務(wù),不需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
第9題
B.客服直接協(xié)助反饋二線(xiàn)提交申訴
C.賬號(hào)被盜均無(wú)法申訴
D.使用百度系手機(jī)app(如百度app、百度網(wǎng)盤(pán)app、百度貼吧app等),在登錄頁(yè)進(jìn)入更多-登錄遇到問(wèn)題-若以上無(wú)法解決,請(qǐng)點(diǎn)此處進(jìn)行申訴
第10題
A.致歉,先退回查看,再回復(fù)客戶(hù)處理退款或換貨
B.致歉直接換貨或退貨(商品無(wú)存時(shí))
第11題
A.如客戶(hù)提出異議,應(yīng)避而不答
B.正面回復(fù),主動(dòng)解決,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)感受或是否認(rèn)同
C.若客戶(hù)接受,快速進(jìn)入其他體驗(yàn)場(chǎng)景
D.若客戶(hù)不接受,了解緣由,嘗試再次處理或?qū)で笾С郑龑?dǎo)客戶(hù)先進(jìn)入下一體驗(yàn)場(chǎng)景
為了保護(hù)您的賬號(hào)安全,請(qǐng)?jiān)凇?span>上學(xué)吧”公眾號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證,點(diǎn)擊“官網(wǎng)服務(wù)”-“賬號(hào)驗(yàn)證”后輸入驗(yàn)證碼“”完成驗(yàn)證,驗(yàn)證成功后方可繼續(xù)查看答案!