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（請給出正確答案）
[單選題]
客戶反饋購買的好多零食有部分自己不想要就退回了，還剩下幾個是發錯貨了自己喜歡就沒退回，自己聯系商家說給自己退8元的差價，因為之前后臺申請過一次退貨退款顯示退款成功不能再次申請退差價了，現在商家讓聯系平臺的在線客服開通渠道。以上傳舉證。創建什么工單（）
A.賠付-退差價
B.賠付-補償安慰
C.賠付-買手禮包退差價
答案
B、賠付-補償安慰
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更多“客戶反饋購買的好多零食有部分自己不想要就退回了，還剩下幾個是發錯貨了自己喜歡就沒退回，自己聯系商家說給自己退8元的差價，因為之前后臺申請過一次退貨退款顯示退款成功不能再次申請退差價了，現在商家讓聯系平…”相關的問題
第2題
客戶來電反饋在唯品會上購買的xx產品有質量問題，我們咨詢客戶是否有聯系相關平臺處理，客戶表示不想聯系，一線告知客戶需要聯系唯品會先處理，如果平臺處理不了可再聯系我們，一線操作是否正確（）
第3題
客戶來電反饋自己實名認證的賬戶不想使用了 想要取消實名認證，但是自己開通了程程白條以下說法錯誤的是（）
A．客戶不可以在線解除
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B．客戶賬號的實名認證可以在線解除，進入個人資料頁-姓名-實名成功頁 –解除實名，輸入之前認證的真實姓名和身份證號，驗證無誤后既可解除實名
C．每月允許用戶嘗試10次實名認證，超過10次無法認證
D．一旦修改或注銷其實名賬戶，那此身份證下的注冊的金服賬戶今后將無法使用同同寶、白條支付任何商品同時也不能購買任何理財產品
第4題
客戶小白收到了一箱零食，來找客服想要通過自己的手機號碼查找訂單，是誰給自己的零食，此時你應該如何應對（）
A．告知消費者購買人的旺旺ID，因為有可能是朋友送的禮物，與人方便自己方便
B．拒絕告知消費者購買人的旺旺ID，因為這屬于泄露他人信息
C．告知消費者購買人當時的聊天記錄截圖，讓消費者自己判斷是誰送的禮物
D．拒絕告知消費者購買人的旺旺ID，而是告知購買人的注冊地址讓消費者去猜測購買者的信息
第7題
假如你接到客戶投訴，一天收到好多促銷信息和電話，有時還晚上10點多打電話，感覺受到了騷擾，在不停止就報警了。你應該怎么解決客戶問題（）
A.安撫客戶情緒，記錄客戶問題，反饋給品控專員處理
B.告訴客戶自己只打了這一次，其他的也不是自己打的，并掛斷電話
C.安撫客戶情緒，告知客戶打阿里巴巴熱線反饋
D.安撫客戶情緒，告知客戶打公司熱線反饋
第10題
客戶不想購買公司產品,客戶經理需要引導的策略有（）
A.分析不賣的真實原因是否自己有渠道
B.突出優勢、售后、發票、工地的協調管理等
C.引導全屋定制的概念,設計師要的是作品
D.先答應,再引導
E.不強求讓客戶自由選擇
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