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[判斷題]
客戶來電表示貨車被拉入黑名單，查詢OMS無訂單，辦理的是商丘支行開戶，應引導用戶去銀行處理貨車黑名單問題（）
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第4題
用戶來電表示黑名單，系統查詢是車來順辦理，黑名單原因的客戶欠費，應如何引導用戶（）
A.請在微信小程序搜索：車e興ETC，點擊貨車新辦-跳轉到貨車e路通賬戶，點擊全部待補繳即可，祝您生活愉快
B.請您進入【車來順ETC】還款，結清賬單，還款后24小時后轉白
C.可進入微信小程序車e興ETC，通過任意手機銀行APP（或到銀行柜臺處理）的方式，對專屬賬戶進行充值進行ETC消費扣款
第5題
特殊收派客戶來電表示其地址之前有其他人惡意投訴我司業務員，但不是他投訴的，現在他的號碼被我司拉入黑名單，表示其無不良記錄，要求我司取消黑名單的身份，此情形客服應如何操作（）
A.記錄客戶信息發起個性化需求工單
B.升級客訴處理
C.做好內部升級
D.已解釋為主，不做任何措施
第6題
客戶來電表示需要查詢自己的客車綁定的農行的哪個銀行卡，在OMS系統未查詢到相關信息，但是在基礎信息平臺可以查看到信息，查詢簽約的農業銀行，尾號是4217，可以告知用戶銀行卡號（）
第9題
貨車用戶，來電查詢綁定的哪個銀行的銀行卡，通過OMS系統查詢是個二類賬戶，也不顯示具體哪個銀行，應如何引導（）
A.建議用戶去當時辦理的銀行查詢
B.建議用戶去當時辦理的網點咨詢
C.建議用戶在貨車e路通點擊銀行卡可查看綁定的銀行卡
第10題
今日商戶來電反饋為什么我鄰居一直使用美菜下單都可以貨到付款，但我注冊到現在有2個多月了發現不能使用貨到付款，只能用在線支付呢原因是什么（）
A.商戶被拉入黑名單
B.商戶是2019年3月5日之后注冊的商戶
C.商戶未找到貨到付款的按鈕客服可以引導
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