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[判斷題]
客戶直接在門店下訂單時，可以先施工，付款之前在下單（）
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第3題
訂單狀態為“買家已付款”/賣家已發貨時，如客戶要求修改地址，客服應該如何操作（）
A.需先查詢訂單的倉儲狀態，如處于已稱重狀態，則拒絕客戶需求
B.如在系統中查不到訂單，則直接在訂單旗子中備注正確地址即可
C.如倉儲狀態為待審單—待稱重，則在訂單旗子中備注，以及在系統中進行鎖單備注
D.當查看到訂單狀態為賣家已發貨，則可以直接將客戶轉給查件跟進處理
第4題
客戶訂單需支付?1000，選擇paytm支付方式，此時paytm只有?800，界面提示余額不足，如何解決（）
A.客戶可以直接在CF APP上給paytm充值，繼續支付
B.客戶可以選擇其他支付方式完成支付
C.客戶需要打開paytm APP，先完成轉賬充值，再回到CF付款界面完成支付
第5題
下列哪個說法是不正確（）
A.訂單在付款后可以進行屬性信息修改
B.訂單在付款以后，可以根據快遞收取情況修改郵費
C.查看物流，可以直接在淘寶訂單中查看到
D.客戶購買商品時，使用了優惠券，可以從訂單中查看到
第7題
你好，我在你們網上**旗艦店買的洗衣機給我看下，這周還能給我送貨啊受理員查詢SUC系統顯示“C店正向訂單”，受理員該如何操作（）
A.先系統查詢是否有物流信息，有告知，沒有在聯系商家確認
B.給廠家號碼給用戶，告知顧客是廠家發貨
C.客服直接在suc系統里面改單
D.咨詢下門店，讓門店促銷安排
第10題
店鋪客服收到顧客私信，說要退單，且貨品還沒發貨，以下操作正確的是（）
A.直接在大算取消訂單即可
B.POS系統進行手動退貨時，要選擇原本的付款方式小程序，選錯會造成門店日結對賬有出入
C.在POS端釋放貨品庫存即可
D.先在小程序取消訂單，再在POS端釋放庫存
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