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[單選題]
客戶關系管理是解決以（）的服務管理問題，使企業準確把握和快速響應客戶的個性化需求，并通過再造企業組織體系和優化業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業運營效率和利潤
A.企業為中心
B.需求為中心
C.客戶為中心
D.質量為中心
答案
C、客戶為中心
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第4題
客戶關系管理的本質是（)。A．客戶價值差別化管理B．提高企業的應變能力C．強調個性化服務D．企業外部
客戶關系管理的本質是()。
A．客戶價值差別化管理
B．提高企業的應變能力
C．強調個性化服務
D．企業外部資源的整合
第5題
客戶關系管理的核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)視為最重要的企業資產，通過較為完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度。（)
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