題目內容
（請給出正確答案）
[主觀題]
歐式刀叉用法為（)。
A.左手拿叉,右手拿刀
B.右手那叉,左手拿刀
C.將切完肉的刀放在盤子上,叉子從左手換到右手,然后用叉子叉起切好的肉。
D.將切完肉的刀放在盤子上,叉子從右手換到左手,然后用叉子叉起切好的肉。
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第2題
如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產品有問題,你應當( )。
A.進行解釋,盡力為公司開脫
B.只聽客戶的抱怨,不說話,也不記錄
C.打斷客戶的抱怨,結束通話
D.安慰客戶,并誠懇地詢問客戶的意見
第3題
在商務接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規范的是( )。
A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時,可吐出,但要注意不能出聲
B.女士喝茶時,先用紙巾將口紅輕輕按掉些,以免口紅印留在杯子上
C.雙手接過水杯,并點頭致謝
D.喝茶時應小口輕啜,不應大口大口地猛喝
第4題
下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是( )。
A.功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業績的就要對其不理不睬
B.贊美的語氣要發自內心,不要夸張,贊美的時候一定要專注
C.對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效
D.贊美別人時越具體越好,要將好與壞、優點與缺點對比著說,效果最好
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